AI AGENTY
AI Technický specialista: Automatizovaná podpora a diagnostika
Snižte zátěž svého IT týmu a poskytněte zákazníkům okamžitou pomoc. Náš AI Technický specialista funguje jako vaše první linie podpory (L1 Support). Dokáže samostatně diagnostikovat technické problémy, identifikovat jejich příčinu a vést uživatele krok za krokem k jejich vyřešení. Je to ideální řešení pro IT firmy, e-shopy s elektronikou nebo poskytovatele softwaru (SaaS), kteří chtějí zrychlit odbavení tiketů a zajistit dostupnost technické pomoci 24/7.
Bezplatná konzultace
Náš přístup
Inteligentní diagnostika
AI se neptá "co se děje", ale klade cílené otázky, aby zúžila okruh možných chyb. Dokáže analyzovat chybové kódy nebo popisy závad a okamžitě určit nejpravděpodobnější příčinu problému..
Interaktivní návody (Step-by-step)
Místo odkazu na dlouhý manuál provede agent uživatele opravou v reálném čase. Posílá konkrétní instrukce, obrázky nebo krátká videa přesně podle toho, v jaké fázi řešení se uživatel nachází.
Filtrace pro specialisty
Agent vyřeší většinu běžných dotazů (reset hesla, nastavení routeru, instalace ovladačů). Pokud narazí na kritický problém, vytvoří tiket s kompletní historií diagnostiky a předá jej seniornímu technikovi, který tak neztrácí čas zjišťováním základů.
Co služba zahrnuje

Triage tiketů

Automatické třídění a prioritizace požadavků podle závažnosti.
Řešení FAQ
Okamžité odpovědi na časté technické dotazy.
Vzdálená asistence
Navádění uživatele při instalaci nebo konfiguraci produktu.
Integrace s Knowledge Base
Využití vašich stávajících manuálů k tréninku AI.
Sběr technických dat
Získání parametrů zařízení (OS, verze prohlížeče) před spojením s člověkem.
SaaS i Hardware podpora
Vhodné pro softwarové služby i prodejce techniky.